Última actualización: 28/10/2020

ÁMBITO DE APLICACIÓN Y FINALIDAD

En OFF WE GO SAS (OWG) nos comprometemos a proteger su privacidad, y apoyamos una política general de transparencia sobre cómo recopilamos, utilizamos y revelamos su Información personal (tal como se describe a continuación). La Política de privacidad se aplica a la información, incluida la Información personal, que OWG recopila de usted. La finalidad de esta Política de privacidad es informarle sobre las prácticas de OWG con respecto a la recopilación, utilización y revelación de la Información personal que pueda proporcionarse a través del acceso a nuestros sitios web y el uso de estos, o los servicios y productos relacionados o que de otro modo puedan ser recopilados por nosotros.

En esta Política de privacidad también se indica cómo puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda al respecto, desea realizar alguna modificación o suprimir cualquier Información personal que OWG pueda tener sobre usted. Recomendamos encarecidamente que dedique el tiempo necesario a leer esta Política de privacidad y la conserve para consultarla en un futuro.

 INFORMACIÓN PERSONAL

Para los fines de esta Política privacidad, “Información personal” significa información sobre una persona identificable.

 ¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN  PERSONAL RECOPILAMOS

 Información proporcionada a nosotros por las personas interesadas

Recogemos información que nos facilita voluntariamente, tales como el nombre, el idioma de comunicación, el número de teléfono, la dirección y la dirección de correo electrónico; por ejemplo, si desea más información acerca de los productos y servicios de OWG o cuando se pone en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener asistencia acerca de sus productos OWG o para el servicio posventa.

 Información recopilada de forma automática

Recopilamos automáticamente información sobre usted, como por ejemplo la información recopilada mediante cookies y tecnologías similares cuando utiliza, accede o interactúa con nosotros a través de nuestros sitios web. Por ejemplo, podemos recopilar información sobre el tipo de dispositivo que utiliza para acceder a nuestros sitios web, el sistema operativo y la versión, su dirección IP, su ubicación geográfica general según indica su dirección IP, su tipo de navegador, las páginas web que vea en nuestros sitios web, y si interactúa (y cómo lo hace) con el contenido disponible en nuestros sitios web.

Información recopilada de otras fuentes

Es posible que recopilemos información sobre usted, como por ejemplo información demográfica, de otras fuentes, incluidos terceros, como por ejemplo socios de la red de concesionarios o socios con los que ofrecemos servicios de marca conjunta o que participan en actividades conjuntas de marketing. Es posible que también recibamos información sobre usted desde plataformas de medios sociales como Facebook y Twitter, por ejemplo, cuando interactúa con nosotros en dichas plataformas. Protegemos los datos obtenidos de terceros de acuerdo con las prácticas que se describen en esta Política de privacidad y también aplicamos cualquier restricción adicional impuesta por la fuente de datos.

Información recopilada de interacciones del cliente con OWG

Hemos destacado distintos casos en los que OWG podría potencialmente recopilar información personal de los clientes. Las interacciones de los clientes con OWG se desglosan en los siguientes segmentos:

Conocimiento de OWG

A medida que recopila más información sobre OWG, es posible que visite virtual o físicamente un sitio que representamos. Entre los ejemplos se incluye navegar por nuestros sitio web, llamar a nuestros propios representantes de ventas, visitar físicamente una tienda propiedad de OWG, suscribirse a boletines de OWG, participar en concursos y sorteos patrocinados por OWG o asistir a eventos patrocinados por OWG. Para obtener más información sobre los productos de OWG, es posible que nos facilite voluntariamente información personal, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico durante dichas interacciones. Es posible que también recopilemos información sobre usted en línea mediante cookies o tecnologías similares cuando visita nuestros sitios web. Utilizamos esta información para compartir noticias sobre eventos y productos ofrecidos por OWG. Además, la dirección IP nos ayuda a conocer mejor la información geográfica de los visitantes de nuestros sitios web para poder mejorarlos para todos. Es nuestro legítimo interés procesar sus datos personales para tales fines.

 Compra de productos OWG

 Una vez que ha decidido comprar un producto OWG, ofrecemos un medio para que nuestros clientes nos compren directamente en nuestros sitios web o en un concesionario OWG. Cuando realiza una compra, se le solicita que proporcione información para poder completar su compra. Utilizamos dicha información para completar su transacción, efectuar un seguimiento de su compra, ayudar con cualquier problema en la entrega, ocuparnos de las devoluciones, ofrecer un servicio posventa y otras cuestiones relacionadas con la compra de sus productos OWG. El procesamiento de sus datos personales para esta finalidad es necesario para el cumplimiento del acuerdo que tenemos con usted. Tenga presente que no almacenamos ninguna información de pago ni de tarjeta de crédito. Utilizamos la información del pago únicamente en relación con la compra de productos de OWG.

Registro de sus productos OWG

Como parte del registro de su producto OWG a efectos de propiedad, retirada selectiva y garantía, OWG recopilará información como el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico. Es necesario facilitar dicha información para registrar su producto OWG. Recopilamos esta información para poder establecer la propiedad de productos individuales de OWG, realizar cualquier retirada selectiva y otros servicios posventa y garantía que le afectan. Es nuestro legítimo interés, y su interés vital en el caso de las retiradas selectivas, facilitar sus datos personales para tales fines.

Obtención de ayuda de OWG

De tanto en tanto, es posible que decida ponerse en contacto con nuestro Consumer Services Group para obtener asistencia sobre sus productos OWG. Para poder ofrecerle el mejor servicio posible, es posible que recopilemos determinados datos de usted o de sus productos OWG. Recopilamos esta información para proporcionarle la mejor y más eficiente asistencia posible al cliente.

¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

 OWG utiliza los datos que recopilamos para ofrecerle los productos y servicios de OWG que ofrecemos, lo que incluye el uso de los datos para mejorar y personalizar sus experiencias. También utilizamos los datos para comunicarnos con usted, por ejemplo, para informarle sobre su cuenta, nuevos productos o servicios disponibles de OWG, seguridad y otros tipos de actualizaciones. OWG utiliza los datos a los siguientes efectos:

Atención al cliente

Utilizamos los datos para responder a las consultas de los clientes, diagnosticar problemas con el producto, reparar productos OWG del cliente y proporcionar otros servicios de cuidado y atención al cliente.

Mejora del producto

 Utilizamos los datos continuamente a efectos de investigación, así como para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios de OWG, incluido el mantenimiento y la mejora del rendimiento de nuestros productos y servicios de OWG, el desarrollo y la adición de nuevas características o posibilidades.

 Seguridad y resolución de controversias

Utilizamos los datos para proteger la seguridad de nuestros productos OWG y nuestros clientes, para detectar y prevenir el robo, para resolver controversias y ejecutar nuestros acuerdos.

Operaciones comerciales

Utilizamos datos para desarrollar el análisis general e la inteligencia empresarial que nos permite operar, proteger, tomar decisiones informadas e informar sobre el rendimiento de nuestra actividad empresarial.

 Comunicación, personalización, marketing y publicidad

Utilizamos los datos que recopilamos para entregar y personalizar nuestras comunicaciones con usted. Por ejemplo, podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico y otros medios de comunicación electrónica para informarle sobre nuevos productos o servicios de OWG, proporcionarle un servicio personalizado, ponerle al día sobre una cuestión de asistencia o invitarle a participar en una encuesta. También utilizamos cookies y tecnologías similares para ofrecerle la publicidad de OWG más relevante para usted.

Ventas y posventa

 Los servicios de venta y vehículos y posventa utilizará sus datos para procesar su venta, configurar y realizar el mantenimiento de su vehículo OWG. OWG obtendrá sus datos de contacto, los detalles de la configuración del vehículo, así como su información de ventas y servicios al adquirir, realizar el mantenimiento y reparar un vehículo de ellos o con ellos como parte de la venta o servicio, y la utilizaremos para prestar los servicios que solicite y notificarle de cualquier cuestión relacionada con su vehículo. OWG podrá acceder a la información para realizar la localización de anomalías técnicas u otros problemas relacionados con la prestación de tales servicios.

Los controladores mencionados anteriormente pueden recibir también información de localización del vehículo durante el proceso de reparación, que se utilizará únicamente con arreglo a la legislación y las normativas pertinentes.

Para los fines indicados anteriormente, OWG puede transmitir estos datos a concesionarios autorizados y otras afiliadas y filiales de OWG. Puede incluir datos que haya facilitado a estas empresas, o que usted genera para utilizar los productos de OWG, por ejemplo datos de contacto, preferencias, historial del cliente, datos del vehículo, uso de la aplicación y comportamiento en línea.

CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal que OWG recopile puede transferirse a un número limitado de terceros. En tal caso, su información personal se compartirá con estos agentes o contratistas, aunque solamente con el fin de prestar los servicios en nombre y según las instrucciones de OWG y de acuerdo con esta Política de privacidad.

La información se comparte de forma segura, utilizando un protocolo de seguridad consistente entre OWG y los terceros. Cuando OWG comparte la información con terceros, nnos aseguramos de que únicamente utilicen sus datos personales para los fines establecidos y que cuentan con salvaguardas adecuadas que no les permita infringir este acuerdo.

Los tipos de terceros, aparte de las compañías de OWG, que ya se han establecido son:

• determinadas agencias de marketing, incluidos centros de asistencia telefónica, que llevan a cabo campañas de marketing en nombre de OWG;
• concesionarios y distribuidores autorizados de OWG; y
• proveedores de impresión.

Al compartir datos con terceros, su información personal puede transferirse a países en los que la legislación sobre protección de datos puede proporcionar un nivel de protección de su información personal inferior al de su país. Ponemos mucho cuidado en la protección de su información personal y hemos establecido mecanismos adecuados para protegerla cuando se transfiere a nivel internacional. Transferiremos su información personal en cumplimiento de la legislación de protección de datos aplicable e implementará salvaguardas adecuadas para asegurar que su información personal esté adecuadamente segura por cualquier tercero que acceda a su información.

OWG también podrá revelar y/o transferir información personal a un tercero en el caso de una compra propuesta o real, venta (incluida una liquidación, realización, ejecución de un préstamo, o embargo), leasing, fusión, agrupación o cualquier otro tipo de adquisición, disposición, transferencia, traspaso, o financiación de toda o cualquier parte de OWG, o de cualquiera de las unidades de negocio o activos o participaciones de OWG o de una de sus divisiones, para que usted pueda seguir recibiendo los mismos productos y servicios del tercero.

FUNDAMENTO LEGAL DE OWG PARA EL PROCESAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

OWG utilizará su información descrita anteriormente tal como permiten las distintas leyes de privacidad en los países en los que operamos. Como tal, OWG sigue la más estricta de la leyes para asegurarse de cumplir con los diferentes estándares en todo el mundo. A tal respecto, OWG respetará los siguiente principios:

• si OWG ha obtenido su consentimiento;
• si es necesario para la ejecución de un contrato;
• si OWG tienen una obligación legal;
• si hay un interés vital en una persona interesada;
• si una tarea se lleva a cabo en interés público; y
• si hay un interés legítimo.

OWG se reserva el derecho a revelar información personal a un tercero si una ley, regulación, orden de registro, citación u orden judicial nos requiere o autoriza a hacerlo.

DURANTE CUÁNTO TIEMPO MANTENDREMOS SU INFORMACIÓN

Su información se retiene únicamente según sea necesario para los fines para los que la hemos obtenido y para cualquier fin adicional permitido. En el caso de que la información se utilice para varios fines, la conservaremos hasta que venza la finalidad con el último plazo; por el contrario, cesaremos todo uso de la información para el fin con un plazo más corto una vez que venza dicho plazo.

Su información se mantiene de manera segura y el acceso se limita estrictamente solo a aquellas personas que la necesiten para el propósito pertinente.

Nuestros períodos de retención se basan en las necesidades empresariales y su información que ya no es necesaria se anonimiza irreversiblemente o se destruye de forma segura.

Usted conserva el derecho a eliminar cualquier consentimiento en cualquier momento.

COOKIES

OWG utiliza cookies para administrar nuestro sitio web y los programas de correo electrónico. No utilizamos cookies para recopilar o almacenar información personal. Una cookie es un pequeño archivo que se coloca en su ordenador al visitar un sitio web. Las cookies se utilizan para almacenar información no personal que se utiliza para gestionar su experiencia en el sitio web, como por ejemplo su tipo de navegador web. Una cookie también puede guardar información de preferencias para personalizar su experiencia en el sitio web. La mayoría de navegadores web le permiten controlar las cookies a través de sus preferencias de configuración.

Las cookies nos ayudan a comprender cómo los consumidores utilizan nuestros sitios web y correos electrónicos para poder diseñar servicios mejores en el futuro.

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

OWG realiza esfuerzos razonables comercialmente para asegurar que la información personal recopilada de usted esté protegida frente a la pérdida y acceso no autorizado. Esta protección se aplica en relación con la información almacenada tanto en formato electrónico cómo en copia impresa. El acceso a su información personal está restringido a las personas que tienen una necesidad empresarial consistente con el motivo por el que se facilitó la información. Además, OWG emplea técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas, tales como cortafuegos y procedimientos de control de acceso, para proteger la información personal frente a la pérdida y el acceso no autorizado.

Transferencias de datos personales

Para algunos fines comerciales legítimos, es posible que sea necesario que OWG transfiera Datos personales relacionados con los Empleados de OWG, sus clientes o sus socios a Terceros. Si esto no ocurre en virtud de una obligación legal, se debe comprobar en cada caso si entra en conflicto con cualquiera de los intereses de la Persona a la que se refieren los datos y que justifica su protección. Cuando se transfieren Datos personales a un Tercero, se deben cumplir las condiciones establecidas en el apartado Procesamiento de datos personales. Si el destinatario se encentra en un País anfitrión distinto del País original, las leyes aplicables del País anfitrión deben garantizar un nivel adecuado de protección de los Datos personales con arreglo a esta Política. Esto no es aplicable en el caso de que la transmisión de datos se realice en virtud de una obligación legal. En cualquier caso, antes de la transferencia de los datos, se debe limitar al destinatario, en virtud de un Acuerdo de procesamiento de datos, el uso de los datos solamente para la finalidad especificada. Los Datos personales pueden transmitirse a instituciones o autoridades gubernamentales en la medida en que esté permitido en virtud de las Leyes de protección de datos aplicables. En el caso de que los Datos personales se transmitan a OWG mediante Terceros, se debe asegurar que los Datos personales se han recopilado legítimamente, de acuerdo con las Leyes de protección de datos y que el uso que se pretende para dicho Procesamiento de datos personales está permitido.

Transferencias internacionales de datos personales

 En el caso de los datos personales que afectan a ciudadanos europeos, las transferencias de datos personales fuera de la Unión Europea se analizarán antes de que se lleve a cabo la transferencia para asegurarse de que se ajustan a los límites impuestos por el RGPD. Esto depende en parte de la valoración de la Comisión Europea en cuanto a la idoneidad de las salvaguardas de los datos personales aplicables en el país de destino y puede cambiar con el tiempo.

ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

 Este sitio web puede ofrecer enlaces a sitios web de terceros. Deberá tener en cuenta que los operadores de los sitios web enlazados también pueden recopilar su información personal (incluida la información generada a través del uso de cookies) cuando visite sus sitios web. OWG no es responsable del modo en que tales terceros recopilen, utilicen o revelen su información personal, de manera que es importante que se familiarice con sus políticas de privacidad antes de facilitarles su información personal.

PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

 Los sitios web de OWG no están dirigidos ni concebidos para que los utilicen los niños. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 16. Los niños menores de 16 años no deberán registrarse ni facilitar a OWG ninguna información personalmente identificable sin el consentimiento de un progenitor o tutor legal.

MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

OWG se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento sin previo aviso. La Política de privacidad publicada en cualquier momento a través de este sitio web se considerará la Política de privacidad en vigor en ese momento.

SUS DERECHOS SOBRE SU INFORMACIÓN

Siempre que se facilite una identificación apropiada a OWG:

Puede solicitar a OWG cuál es la Información personal que retenemos de usted, y puede pedirnos que la corrijamos si es incorrecta.

Puede solicitar que se borren y puede pedirnos que le proporcionemos una copia de la información.

Puede solicitarnos que dejemos de utilizar su Información personal. La manera más sencilla de hacerlo es retirar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, ya sea haciendo clic en el vínculo para darse de baja al final de cualquier boletín, o a través de correo electrónico, carta o llamándonos por teléfono con los datos de contacto que se indican a continuación.

Puede ayudarnos a mantener la exactitud de su información personal notificándonos de cualquier cambio en dicha información. En el caso de que tenga alguna duda sobre la Política de privacidad de OWG o tenga alguna queja sobre el uso de su Información personal por nuestra parte, puede ponerse en contacto con nosotros a través de estos medios:

CORREO ELECTRÓNICO:

santiago.alvarez@offwego.com.co

CORREO:

OFF WE GO SAS
Attention: Santiago Alvarez
Calle 94 # 9-51 APT 704
Bogota
110221
Colombia

Nos comprometemos a colaborar con usted para lograr una resolución justa de cualquier reclamación o problema que pueda tener sobre el uso de su Información personal por nuestra parte. No obstante, si cree que no hemos sido capaces de ayudarle con su reclamación o problema, puede tener derecho a presentar una reclamación a la autoridad en material de protección de datos de su país (si existe en su país) o una autoridad supervisora.